תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

חלק א׳ – תנאי שימוש

1. כללי

1. אתר parvati.co.il מופעל על ידי עפרה ראובן ומאפשר, בין היתר, צפייה בתפריט, הזמנת אוכל ממסעדת פרוואטי, הזמנת ארוחות המיועדות לאורחי מתחם לבונה, תשלום מקוון וקבלת מידע על העסק.
2. השימוש באתר וביצוע הזמנה באמצעותו כפופים לתנאים אלה. ביצוע הזמנה מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את תנאי השימוש והסכים להם.
3. תנאים אלה חלים בנוסף להוראות הדין בישראל, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 והדינים החלים על עסקאות מכר מרחוק. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן לפי דין ואשר לא ניתן להתנות עליה.
4. האתר מיועד לשימוש אישי וחוקי בלבד. משתמש שאינו כשיר לבצע פעולה משפטית בעצמו נדרש לקבל את הסכמת הוריו או אפוטרופוסו לביצוע ההזמנה.

2. המוצרים, התפריט והמחירים

1. התפריט, המנות, המחירים וזמינות המוצרים עשויים להשתנות מעת לעת.
2. התמונות וההמחשות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים סבירים בין המוצג באתר לבין המוצר בפועל.
3. המחיר המחייב הוא המחיר המוצג באתר במועד השלמת ההזמנה. עלויות משלוח או חיובים נוספים, ככל שישנם, יוצגו ללקוח לפני אישור התשלום.
4. במקרה של טעות ברורה במחיר, בתיאור, בזמינות מוצר או בפרטי ההזמנה, פרוואטי תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיקון ההזמנה או ביטולה והשבת הסכום ששולם בגינה.
5. הזמנה כפופה לזמינות חומרי הגלם, יכולת ההכנה ומועדי הפעילות של העסק.

3. ביצוע הזמנה

1. ההזמנות באתר מתבצעות כאורח ואין חובה לפתוח חשבון משתמש.
2. לצורך ביצוע הזמנה הלקוח נדרש למסור פרטים הנחוצים לטיפול בה, לרבות שם ומספר טלפון, וכן פרטי ההזמנה והעדפות רלוונטיות.
3. הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים. פרוואטי אינה אחראית לעיכוב או כשל באספקה שנגרמו עקב פרטים שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח.
4. הזמנה תיחשב כמאושרת לאחר שהאתר אישר את קליטתה והתשלום אושר, ככל שנדרש תשלום מקוון.
5. פרוואטי רשאית ליצור קשר עם הלקוח בטלפון, WhatsApp, SMS או אמצעי קשר אחר לצורך בירור, אישור או תפעול ההזמנה.

4. איסוף עצמי ומשלוחים

1. ניתן להזמין אוכל לאיסוף עצמי מפרוואטי בהתאם למועדים המוצגים באתר.
2. ניתן להזמין משלוחים ליישובים סמוכים בערבה, באזור שבין עין יהב לפארן, בכפוף לאזורי החלוקה, זמינות המשלוחים והמועדים המוצגים באתר.
3. אם נגבים דמי משלוח, סכומם יוצג לפני השלמת ההזמנה.
4. זמני אספקה המוצגים באתר הם זמני יעד משוערים, אלא אם צוין במפורש אחרת. עיכובים סבירים עלולים להיגרם עקב עומס, תנאי דרך, מזג אוויר, אירועים בלתי צפויים או נסיבות שאינן בשליטת פרוואטי.

5. הזמנות עבור אורחי לבונה

1. האתר מאפשר להזמין ארוחות עבור אורחים השוהים במתחם לבונה.
2. גם כאשר הארוחה מיועדת לאורח לבונה, העסקה נעשית ישירות בין הלקוח לבין פרוואטי באמצעות אתר parvati.co.il.
3. מתחם לבונה אינו צד לעסקה, אלא אם צוין אחרת במפורש בעת ההזמנה.
4. האחריות לתשלום, למסירת פרטי ההזמנה ולבחירת המועד והאפשרויות המתאימות מוטלת על הלקוח המזמין.

6. תזונה, גלוטן ואלרגיות

1. במהלך ההזמנה ניתן למסור מידע על העדפות או צרכים תזונתיים, לרבות בחירה באפשרות טבעונית או ללא גלוטן.
2. הלקוח אחראי לוודא שהמנות מתאימות לצרכיו, במיוחד במקרה של אלרגיה, צליאק, רגישות רפואית או מצב בריאותי אחר.
3. סימון מנה או הזמנה כ״ללא גלוטן״ או ״טבעונית״ מתייחס למרכיבים ולהכנה כפי שנמסר באתר. אין לראות בסימון כזה התחייבות לסביבת הכנה סטרילית או נקייה לחלוטין מאלרגנים או משאריות גלוטן, אלא אם צוין במפורש אחרת.
4. במקרה של אלרגיה משמעותית, צליאק או רגישות שעלולה לסכן את הלקוח, יש ליצור קשר עם פרוואטי לפני ביצוע ההזמנה ולא להסתמך רק על סימון באתר.

7. תשלום וסליקה

1. התשלום באתר מתבצע באמצעות מערכת סליקה מאובטחת של חברת Nayax.
2. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בטופס סליקה מאובטח המסופק על ידי Nayax.
3. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם מועברים לפרוואטי, אינם נשמרים באתר parvati.co.il ואינם נשמרים במסד הנתונים של האתר.
4. עיבוד פרטי התשלום כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של ספק הסליקה.
5. פרוואטי רשאית לשמור מידע תפעולי הנוגע לעסקה, כגון סכום העסקה, מועד התשלום, סטטוס העסקה ומזהה עסקה, ככל שמידע זה מתקבל מספק הסליקה ונדרש לצורך תפעול, שירות לקוחות, הנהלת חשבונות או עמידה בדרישות הדין.

8. ביטולים והחזרים

1. מאחר שההזמנות באתר מתייחסות בעיקר למזון ולמוצרים מתכלים, הוראות הביטול הקבועות בדין לגבי עסקאות מכר מרחוק אינן חלות על מוצרים אלה באותו אופן שבו הן חלות על מוצרים שאינם מתכלים.
2. מעבר לזכויות המוקנות ללקוח על פי דין, פרוואטי מעניקה מדיניות ביטול שלפיה ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות לפני מועד האיסוף או האספקה שנקבע להזמנה.
3. ביטול ייעשה באמצעות טלפון: 050-239-5222 או דוא״ל: ofra.parvati@gmail.com.
4. מועד הביטול הוא המועד שבו הודעת הביטול התקבלה בפועל אצל פרוואטי.
5. הזמנה שבוטלה בהתאם למדיניות ובמועד תזכה את הלקוח בהחזר של הסכום ששולם עבור ההזמנה שבוטלה.
6. במקרה של ביטול פחות מ-24 שעות לפני מועד האספקה או האיסוף, פרוואטי אינה מתחייבת להחזר, בין היתר בשל רכישת חומרי גלם, הכנת מזון והיערכות לביצוע ההזמנה. פרוואטי רשאית לאשר החזר או זיכוי לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין.
7. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי התאמה, אי אספקה, חיוב שגוי או הפרה אחרת של העסקה מצד פרוואטי.
8. אם פרוואטי אינה יכולה לספק הזמנה שאושרה ושולמה, היא תהיה רשאית להציע ללקוח חלופה בהסכמתו או לבטל את ההזמנה ולהשיב את הסכום ששולם בגינה.

9. תקשורת עם הלקוח

1. פרוואטי רשאית לשלוח הודעות הנדרשות לצורך ביצוע העסקה, כגון אישור הזמנה, עדכון לגבי הכנה או משלוח, בירור פרטים, חשבונית או קבלה והודעות שירות.
2. הודעות שירות אינן תלויות בהסכמה לקבלת חומר פרסומי, ככל שהן נדרשות לצורך טיפול בהזמנה או בקשר שבין הלקוח לעסק.

10. קניין רוחני

1. כל הזכויות באתר ובתכנים המקוריים שבו, לרבות שם העסק, טקסטים, עיצוב, גרפיקה, תמונות, לוגו ותכנים אחרים, שייכות לפרוואטי או לבעלי הזכויות שנתנו הרשאה לשימוש בהם.
2. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם, לשכפל, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מבעלת הזכויות, למעט שימוש המותר על פי דין.

11. זמינות האתר

1. פרוואטי עושה מאמץ סביר לשמור על פעילות תקינה של האתר ומערכת ההזמנות, אך אינה מתחייבת שהאתר יהיה זמין ללא הפסקה או ללא תקלות.
2. ייתכנו תקלות שמקורן בתשתיות אינטרנט, ספקי אחסון, ספקי סליקה, מערכות צד שלישי, תחזוקה, אירועי אבטחה או גורמים אחרים שאינם בשליטת פרוואטי.
3. במקרה של ספק לגבי קליטת הזמנה או תשלום, מומלץ לוודא את סטטוס ההזמנה מול פרוואטי לפני ביצוע הזמנה נוספת.

12. אחריות

1. פרוואטי אחראית לקיום התחייבויותיה בהתאם לדין ולהזמנה שאושרה.
2. ככל שהדין מאפשר זאת, פרוואטי לא תהיה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם עקב שימוש באתר, תקלה זמנית באתר, שירות של צד שלישי או נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה.
3. אין בתנאי שימוש אלה כדי לשלול או להגביל אחריות שלא ניתן לשלול או להגביל לפי דין.

13. שינוי תנאי השימוש

פרוואטי רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויחול ממועד פרסומו, אלא אם נדרש אחרת על פי דין.

14. דין וסמכות שיפוט

על תנאי שימוש אלה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין החל ואין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות קוגנטיות.

15. יצירת קשר

עפרה ראובן – פרוואטי
ת.ד. 101, צוקים, מיקוד 8683300
טלפון: 050-239-5222
דוא״ל: ofra.parvati@gmail.com

חלק ב׳ – מדיניות פרטיות

1. כללי

1. פרטיות המשתמשים והלקוחות חשובה לפרוואטי. מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף באמצעות parvati.co.il, כיצד נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר וכיצד ניתן לפנות בנוגע למידע אישי.
2. בעלת השליטה במידע הנאסף באמצעות האתר היא: עפרה ראובן, עוסק מורשה 033525841, פרוואטי, ת.ד. 101, צוקים, מיקוד 8683300.
3. המדיניות נועדה לפעול בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לרבות תיקון מס׳ 13 לחוק, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017, וכן בהתאם לדינים נוספים החלים על פעילות האתר.

2. מסירת מידע והסכמה

1. מסירת מידע אישי לפרוואטי תלויה ככלל ברצונו ובהסכמתו של המשתמש ואינה חובה חוקית.
2. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים הנדרשים לצורך הזמנה, כגון שם ומספר טלפון, לא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה, לתאם את אספקתה או לספק שירות הקשור אליה.
3. מסירת מידע לצורכי שיווק היא רשות בלבד ואינה תנאי לביצוע הזמנה.
4. כאשר האתר מבקש הסכמה לשימוש שאינו הכרחי לביצוע ההזמנה, ובפרט שיווק ישיר או שימוש בטכנולוגיות פרסום שאינן חיוניות, ההסכמה תינתן בנפרד ככל שנדרש על פי דין.

3. המידע שאנו אוספים

מידע שהלקוח מוסר: שם, מספר טלפון, פרטי ההזמנה, מועד האיסוף או האספקה, יעד או אזור אספקה, מידע הנוגע להזמנה עבור אורחי לבונה, העדפה טבעונית, בקשה למזון ללא גלוטן, תוכן פניות, הודעות ושיחות שירות, הסכמות והעדפות בנוגע לקבלת מסרים שיווקיים.

מידע שנאסף באופן אוטומטי: כתובת IP, סוג מכשיר דפדפן ומערכת הפעלה, שפה והגדרות מכשיר, מועד הביקור באתר, עמודים שנצפו ופעולות שבוצעו, מקור ההגעה לאתר, מזהי קמפיינים, מידע על אינטראקציה עם מודעות, Cookies, פיקסלים, מזהים מקוונים וטכנולוגיות דומות, מידע טכני לצורכי אבטחה ותפעול.

4. מידע על תזונה ורגישויות

1. מידע שהלקוח מוסר לגבי תזונה טבעונית או בקשה ללא גלוטן משמש בראש ובראשונה לצורך התאמת ההזמנה וביצועה.
2. מידע הנוגע לגלוטן או לצורך תזונתי עשוי בנסיבות מסוימות ללמד על מצב בריאותי או רגישות. פרוואטי תעשה בו שימוש רק במידה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נמסר ובהתאם לדין.
3. אין צורך למסור באתר פרטים רפואיים מעבר לנדרש לביצוע ההזמנה.

5. מטרות השימוש במידע

קבלת הזמנות ועיבודן, הכנת המזון, תיאום איסוף עצמי או משלוח, טיפול בהזמנות עבור אורחי לבונה, יצירת קשר עם הלקוח, שירות לקוחות, טיפול בביטולים זיכויים והחזרים, הפקת מסמכים חשבונאיים, מניעת הונאה, אבטחת האתר, שיפור האתר והשירות, ניתוח שימוש ומדידת ביצועים, מדידת קמפיינים ופרסום, יצירת קהלים לפרסום ורימרקטינג (בכפוף לדין ולהסכמות), משלוח תוכן שיווקי, ועמידה בחובות משפטיות ורגולטוריות.

6. שיווק ישיר ודברי פרסומת

1. פרוואטי עשויה לשלוח למשתמשים שהסכימו לכך מידע שיווקי, מבצעים, עדכונים והצעות באמצעות דוא״ל, SMS, WhatsApp, טלפון או אמצעי תקשורת אחרים, בכפוף להוראות הדין.
2. הסכמה לקבלת שיווק אינה תנאי לרכישת אוכל או לביצוע הזמנה.
3. ניתן לבטל את ההסכמה לקבלת מסרים שיווקיים בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה שיופיע בהודעה, או בפנייה אל ofra.parvati@gmail.com או 050-239-5222.
4. הסרה משיווק אינה מונעת מפרוואטי לשלוח הודעות שירות הנדרשות לצורך הזמנה קיימת.

7. Cookies, אנליטיקה ופרסום

1. האתר משתמש או עשוי להשתמש ב-Cookies, פיקסלים וטכנולוגיות דומות לצורך הפעלת האתר, שמירת העדפות, אבטחה, מדידה, אנליטיקה, פרסום ורימרקטינג.
2. בין השירותים שעשויים לפעול באתר: Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel ושירותי פרסום של Facebook ו-Instagram, Google Maps, Google reCAPTCHA וכלי מדידה ופרסום נוספים.
3. כאשר נדרשת הסכמה לשימוש ב-Cookies או בטכנולוגיות שאינן חיוניות, האתר יבקש את הסכמת המשתמש לפני הפעלתן.

8. שירותי צד שלישי ושיתוף מידע

פרוואטי עשויה להעביר מידע לספקים המספקים לה שירותים: DreamHost (אחסון), Nayax (סליקה), Google, Meta, ספקי דיוור ו-SMS, ספקי CRM, מערכות חשבוניות, ספקי IT ואבטחה, רואי חשבון ויועצים, ורשויות מוסמכות. המידע יימסר רק בהיקף הנדרש. פרוואטי אינה מוכרת מאגרי לקוחות לצדדים שלישיים.

9. תשלומים ופרטי כרטיס אשראי

הסליקה באתר מתבצעת באמצעות Nayax. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם עוברים דרך מערכות האתר ואינם נשמרים במסד הנתונים של parvati.co.il.

10. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל. העברת מידע מחוץ לישראל תיעשה בהתאם להוראות הדין.

11. שמירת מידע

פרטי הזמנות ורשומות נשמרים לצורך תפעול, שירות לקוחות, הנהלת חשבונות ועמידה בדרישות הדין. פרוואטי תבחן מעת לעת את נחיצות המידע ותפעל לצמצום או מחיקה של מידע שאינו נחוץ עוד.

12. אבטחת מידע

פרוואטי נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על מידע אישי, לרבות חיבור מאובטח, הגבלת הרשאות, עדכוני תוכנה, גיבויים ושימוש בספקים מקצועיים.

13. זכויות בנוגע למידע אישי

בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, אדם רשאי לפנות לפרוואטי לצורך: עיון במידע אישי, תיקון מידע, הפסקת שיווק, בקשה בנוגע לשימוש במידע או מסירתו, ובקשת מחיקה. פניות: ofra.parvati@gmail.com או 050-239-5222.

14. מידע על קטינים

האתר אינו מיועד לאיסוף מכוון של מידע אישי מקטינים. קטין המבצע הזמנה נדרש לעשות זאת בהסכמת הורה או אפוטרופוס.

15. אתרים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים או שירותים של צדדים שלישיים. השימוש בהם כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם צדדים.

16. שינוי מדיניות הפרטיות

פרוואטי רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר.

17. יצירת קשר בנושא פרטיות

בעלת השליטה במידע: עפרה ראובן, עוסק מורשה 033525841
עסק: פרוואטי
כתובת: ת.ד. 101, צוקים, מיקוד 8683300
טלפון: 050-239-5222
דוא״ל: ofra.parvati@gmail.com